게이트가 한 중국 이용자의 170만 달러 해킹설과 관련 재조사에 나서겠다며 기존 응대 태도를 전면 사과했다. 게이트는 "이용자 피드백을 접수한 뒤 즉각 해당 이용자와 연락을 취했고 실시간으로 대응했다. 사내 관련 그룹을 구성해 대응 중이며 자금 동결 및 회수 신청도 지원 중"이라고 전했다. 앞서 한 중국 이용자(@jheioff)는 X를 통해 "iOS, 맥을 쓰고 있는데 게이트 계정이 해킹당해 170만 달러를 날렸다. 실명 계정이고, 휴대폰 인증·구글 인증·이메일 인증을 모두 설정해 뒀다. 비밀번호를 바꾼 적이 없지만 관련 알림이 왔고, 보안 항목 설정도 변경돼 있었다. 게이트에 진상조사 및 배상을 요구한다"고 주장한 바 있다. 당초 게이트 측은 자신들의 보안 시스템에 문제가 없었다며 피해자를 무시하는 듯한 태도를 보이면서 논란이 됐다.