마이크로소프트(MS)의 클라우드 서비스에서 대규모 장애가 발생하면서 국내 기업과 대학의 업무에도 차질이 빚어졌다. 이메일 송수신 지연과 인공지능(AI) 서비스 접속 오류가 세계 각국에서 발생한 가운데 복구 작업이 장시간 이어지면서 이용자 불편이 커지고 있다.

13일 정보기술(IT)업계에 따르면 마이크로소프트의 기업용 클라우드 서비스인 마이크로소프트 365에서 접속 장애가 발생했다. 특히 업무용 이메일 서비스인 아웃룩과 익스체인지 온라인을 중심으로 문제가 나타났으며 일부 협업 도구와 AI 서비스에도 영향을 미쳤다.

장애는 미국 동부시간 12일 낮부터 본격적으로 보고됐다. 한국시간으로는 13일 새벽에 해당한다. 미국의 서비스 장애 집계 사이트 다운디텍터에서는 아웃룩 관련 장애 신고가 한때 13만건을 넘어섰다.

서비스 장애는 미국을 비롯해 유럽과 아시아 등 여러 지역으로 확산했다. 한국에서도 일부 기업과 대학이 이메일 접속 오류와 업무 지연을 겪었다.

국내 주요 기업들은 이날 오전 임직원들에게 긴급 공지를 전달하고 사내 업무 시스템의 정상 작동 여부를 점검했다. 일부 기업에서는 아웃룩 메일 송수신이 평소보다 늦어지거나 AI 비서 서비스인 코파일럿에 접속하지 못하는 사례가 발생했다.

다만 기업마다 피해 정도에는 차이가 있었다. 일부 기업에서는 아웃룩 접속이 오후 들어 회복됐으며, 다른 기업에서는 이메일 처리 속도가 느려졌지만 팀즈와 코파일럿은 정상적으로 작동한 것으로 파악됐다.

국내 대학에서도 서비스 장애가 확인됐다.

건양대학교는 13일 긴급 공지를 통해 마이크로소프트 365 장애로 이메일과 관련 서비스 이용에 문제가 발생했다고 안내했다. 아웃룩 웹·PC·모바일 앱 접속 오류와 일정 동기화 문제, 이메일 송수신 지연 등이 주요 증상으로 나타났다.

한양사이버대학교 역시 아웃룩 접속 장애와 대학 내부 시스템의 메일·일정 조회 오류를 확인했다. 학교 측은 긴급 연락이 필요한 경우 전화 등 대체 수단을 이용하도록 안내했다.

국립공주대학교도 마이크로소프트 365와 팀즈, 아웃룩, 코파일럿 등의 접속 장애를 공지했다. 계정 로그인 실패와 서비스 이용 불가, 이메일 송수신 지연 등이 발생할 수 있다고 설명했다.

이번 장애는 마이크로소프트의 클라우드 기반 이메일 서비스인 익스체인지 온라인과 관련된 서버 문제에서 비롯된 것으로 파악됐다.

마이크로소프트는 일부 서버가 정상적으로 응답하지 않으면서 나머지 서버에 처리 부담이 집중됐다고 설명했다. 서버 처리 용량이 줄어들면서 이메일과 연동된 여러 서비스에 장애가 확산한 것으로 분석된다.

회사는 장애 발생 이후 서버 재가동과 트래픽 우회, 처리 용량 확대 등 긴급 복구 작업을 진행했다.

그러나 초기 복구 조치만으로는 문제가 완전히 해결되지 않았다. 일부 서비스에서 개선이 나타났지만 서버 부하와 접속 불안정이 이어지면서 정상화 작업에도 시간이 소요되고 있다.

건양대학교가 공개한 장애 대응 현황에 따르면 한국시간 13일 오후 6시 3분 기준 피해 인프라 복구와 안정화 작업이 진행 중이었다. 서비스 처리 용량과 트래픽에도 불안정한 상태가 남아 있는 것으로 안내됐다.

현재까지 이번 장애가 악의적인 사이버 공격으로 발생했다는 정황은 확인되지 않았다. 마이크로소프트는 서버 장애 원인을 조사하는 동시에 서비스 복구에 집중하고 있다.

이번 사태는 글로벌 클라우드 서비스에 대한 기업과 공공기관의 의존도가 높아진 상황에서 시스템 장애가 얼마나 광범위한 영향을 미칠 수 있는지 보여주는 사례로 평가된다.

특히 이메일과 일정 관리, 문서 공유, AI 업무 도구가 하나의 클라우드 환경에 연결된 경우 특정 서비스의 장애가 다른 업무 기능에도 영향을 줄 수 있다는 점이 확인됐다.

전문가들은 기업과 기관이 핵심 업무 시스템의 장애에 대비해 대체 연락 수단과 비상 운영 절차를 마련할 필요가 있다고 지적한다.

마이크로소프트가 복구 작업을 이어가는 가운데 서비스별 정상화 속도와 추가 장애 발생 여부가 주요 관심사로 떠오르고 있다.