329만원. 웬만한 직장인의 한 달 월급에 맞먹는 돈이다. 애플은 이 가격표를 붙인 첫 폴더블 스마트폰 ‘아이폰 듀오’를 세상에 내놓았다. 혁신이라는 이름으로 소비자에게 지갑을 열라고 했지만, 출시 보름 만에 돌아온 것은 기대와 다른 성적표다.

미국 중고 스마트폰 가격 비교 플랫폼 셀셀(SellCell)에 따르면 출고가 3199달러인 아이폰 듀오 2TB 모델의 최고 중고 매입가는 1971달러에 그쳤다. 신제품 출고가보다 1228달러, 무려 38.4% 낮은 금액이다. 물론 이는 출시 이후 중고 시세가 38% 폭락했다는 의미는 아니다. 신제품 출고가와 현재 중고 매입 견적의 차이다. 그럼에도 출시된 지 불과 보름 남짓한 초고가 제품의 중고 가치가 이 정도로 평가받는 현실은 가볍게 볼 일이 아니다.

문제는 감가상각만이 아니다. 아이폰 듀오는 출시 직후부터 내부 디스플레이의 균열과 화면 이상 등 내구성 논란에 휩싸였다. 더욱 충격적인 것은 수리비다. 미국 기준 내부 화면 수리비는 999달러, 국내에서는 약 165만원에 달하는 것으로 알려졌다. 국내 기본형 출고가 329만원의 절반 수준이다.

휴대전화 화면 한 번 잘못 깨뜨리면 웬만한 스마트폰 한 대를 새로 살 돈이 날아가는 셈이다. 소비자가 329만원을 지불하고 산 것이 첨단 기술의 결정체인지, 언제 터질지 모르는 수리비 폭탄인지 묻지 않을 수 없다.

국내 시장의 분위기도 심상치 않다. 출시 초기에는 품귀 현상으로 400만원 안팎의 웃돈 거래가 등장했지만, 최근에는 출고가보다 낮은 310만~320만원대 미개봉 신품 매물까지 나오고 있다. 실제 거래가와 매물 가격은 구분해야 하지만, 적어도 초기의 과열된 프리미엄이 빠르게 식고 있다는 사실은 분명해 보인다.

애플은 그동안 비싼 가격에도 소비자들이 기꺼이 지갑을 여는 브랜드였다. 뛰어난 제품 완성도와 안정적인 생태계, 높은 중고 잔존가치가 그 이유였다. 비싸게 사더라도 오래 쓰고, 나중에 되팔 때도 제값을 받을 수 있다는 믿음이 있었다.

그런데 아이폰 듀오는 그 믿음에 균열을 내고 있다. 화면을 접는 기술에는 성공했을지 몰라도 소비자의 불안을 접는 데는 아직 성공하지 못한 모습이다.

더 큰 문제는 책임의 무게다. 새로운 기술을 처음 적용한 제품에는 예상치 못한 문제가 발생할 수 있다. 그러나 300만원이 넘는 제품을 판매하면서 소비자에게 1세대 제품의 위험까지 떠안으라고 하는 것은 다른 이야기다.

혁신에는 시행착오가 따른다지만, 그 시행착오의 비용을 왜 소비자가 부담해야 하는가. 막대한 연구개발비를 투입하고 세계 최고 수준의 기술력을 자랑하는 기업이라면, 적어도 고가의 신제품을 구매한 고객이 내구성 문제와 수리비 때문에 불안해하지 않도록 할 책임이 있다.

물론 일부 중고 매입 견적과 제품 결함 사례만으로 아이폰 듀오 전체가 실패작이라고 단정할 수는 없다. 실제 판매량과 불량률, 이용자 만족도 등은 추가적인 검증이 필요하다. 하지만 소비자가 체감하는 불안은 이미 숫자로 나타나고 있다.

애플이 지금 고민해야 할 것은 다음 신제품에 어떤 기능을 추가할지가 아니다. 내부 화면 수리비가 왜 이토록 비싼지, 내구성 우려를 어떻게 해소할 것인지, 초기 구매자의 부담을 줄일 방법은 없는지부터 답해야 한다.

프리미엄 브랜드의 가치는 높은 가격표에서 나오지 않는다. 그 가격을 지불한 소비자가 후회하지 않도록 만드는 데서 나온다.

아이폰 듀오가 정말 혁신적인 제품이라면 소비자는 기술의 진보를 경험해야 한다. 제품의 완성도를 검증하는 실험 대상이 돼서는 안 된다.

329만원짜리 스마트폰을 팔 수 있는 기업은 많지 않다. 그러나 그 가격에 걸맞은 신뢰를 끝까지 지킬 수 있는 기업은 더 드물다.

애플이 접어야 할 것은 화면만이 아니다. 혁신이라는 이름만으로 소비자가 모든 위험을 감수할 것이라는 오만부터 접어야 한다.