뉴스2026년 9월 29일 화요일 04:42
[기자수첩] 은행 문 30분 늦게 열면, 고객의 시간은 누가 책임지나
구선 기자kooblock@daum.net
노동시간 단축에 가려진 금융소비자 불편…디지털 금융이 모든 고객의 대안은 아니다
![[기자수첩] 은행 문 30분 늦게 열면, 고객의 시간은 누가 책임지나](https://api.blockchainseoul.kr/uploads/1790645797515-540880490.webp)
내년 4월부터 은행 점포의 개점 시간이 오전 9시에서 9시 30분으로 늦춰질 전망이다.
전국금융산업노동조합과 금융산업사용자협의회가 지난 28일 산별 중앙교섭에서 잠정 합의한 결과다. 오후 4시인 폐점 시간은 그대로 유지된다.
은행 직원들의 근무 여건을 개선하고 일과 생활의 균형을 보장하겠다는 취지다.
오전 9시 영업을 준비하기 위해 직원들이 일찍 출근해야 했던 현실과 디지털 금융 확산에 따른 고객 이용 행태의 변화도 고려했다고 한다.
노동시간을 줄이고 근무 환경을 개선하는 일 자체를 문제 삼을 이유는 없다. 다만 그 과정에서 고객의 이용 편의가 얼마나 충분히 고려됐는지는 별개의 문제다.
당장 출근 전 은행에 들러야 하는 직장인들에게 오전 9시는 중요한 시간이다. 은행 문이 30분 늦게 열리면 출근 전 업무를 처리하기 어려워질 수 있다. 점심시간에 은행을 방문하거나 업무 도중 잠시 시간을 내야 하는 부담도 커진다.
오후 4시라는 폐점 시간은 그대로다.
직장인 상당수가 근무하는 시간에 은행이 문을 닫는 현실에서 오전 영업시간마저 줄어드는 셈이다. 고객의 입장에서는 은행을 이용할 수 있는 선택지가 하나 더 줄어드는 것이다.
특히 고령층의 불편을 간과하기 어렵다. 은행들은 모바일뱅킹과 인터넷뱅킹이 일상화됐다는 이유로 비대면 금융서비스를 확대하고 있지만, 모든 고객이 디지털 금융에 익숙한 것은 아니다.
스마트폰으로 간편하게 송금하는 사람에게 은행 창구는 선택사항일 수 있다.
반면 디지털 기기 사용이 어렵거나 복잡한 금융상품을 상담받아야 하는 고령층에게 대면 창구는 여전히 중요한 금융서비스 이용 수단이다.
은행을 방문하는 고객이 줄었다고 해서 남아 있는 고객의 불편까지 작아지는 것은 아니다.
오히려 디지털 금융으로 해결하기 어려운 업무를 처리하기 위해 점포를 찾는 고객들에게는 대면 서비스가 더욱 절실할 수 있다.
은행 점포가 줄어드는 상황도 고려해야 한다. 가까운 영업점이 사라지면 고객은 더 먼 곳까지 이동해야 한다.
여기에 영업시간까지 단축되면 금융 접근성이 떨어지는 지역이나 대면 업무에 의존하는 고객의 부담은 더욱 커질 수 있다.
이번 잠정 합의에는 총액 임금 3% 인상과 자율 출근제 신설, 육아휴직 대상 확대 등 직원들의 근무 환경을 개선하는 내용이 함께 담겼다.
금요일 1시간 조기 퇴근제의 정착을 위한 고객 마감 제도도 도입하기로 했다.
직원의 근무 여건을 개선하는 것은 필요하다. 그러나 은행 서비스는 노사만의 문제가 아니다.
고객이 은행을 이용할 수 있는 시간과 방식이 달라지는 만큼 금융소비자의 입장도 충분히 반영돼야 한다.
특히 영업시간 단축을 논의하면서 고객 불편을 줄이기 위한 구체적인 보완책이 함께 제시됐는지는 아쉬운 대목이다.
일부 점포의 탄력적인 영업시간 운영이나 고령층을 위한 대면 서비스 확대 등 다양한 방안을 검토할 필요가 있다.
은행은 단순히 금융상품을 판매하는 곳이 아니다. 국민의 예금과 대출, 자금 이체 등 일상적인 경제활동을 뒷받침하는 금융 인프라다.
디지털 전환이 아무리 빠르게 진행되더라도 그 과정에서 대면 금융서비스를 필요로 하는 고객들이 소외돼서는 안 된다.
30분은 누군가에게 짧은 시간이지만, 출근 전 은행 업무를 처리해야 하는 고객에게는 하루의 일정을 좌우하는 시간일 수 있다.
은행 문을 늦게 여는 결정이 직원들의 근무 여건 개선으로 이어지는 동시에 고객들에게 또 다른 불편을 떠넘기는 결과가 되지 않도록 해야 한다.
은행의 노동시간을 줄이는 것만큼 고객의 시간을 지키는 일도 중요하다. 금융의 디지털 전환이 고객을 위한 변화라면, 은행 문을 열고 닫는 시간 역시 고객의 관점에서 다시 살펴야 한다.
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